La livraison est estimée à 5 jours ouvrables (7 jours ouvrables pour les zones éloignées) par courrier TNT/Fedex.  

Pour les commandes contenant plusieurs articles, les envois peuvent être organisés sur plusieurs jours et à partir de différents centres d'expédition.  

Lorsque la commande est expédiée, le courrier vous enverra un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre le colis.  

Pas de livraison le week-end.  

Les livraisons peuvent être retardées pendant les périodes de vacances et de soldes. 

Lorsque votre commande est traitée, un ou plusieurs e-mails de confirmation d'expédition vous seront envoyés.

Cela signifie que la commande est prête et en attente d'expédition.

Vous recevrez ensuite un e-mail avec le suivi de la part du courrier.

Le suivi fournit des informations en temps réel sur l'état de l'envoi, dès que le colis est remis au transporteur.

Si le suivi ne montre aucune mise à jour pendant plus de trois jours ouvrables après la réception de l'e-mail du courrier, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : customercare@abrahamindustries.it.

Contactez le service clientèle dès que possible à l'adresse customercare@abrahamindustries.it pour demander des modifications.  

Si la modification concerne l'adresse de livraison, en fonction de l'état d'avancement de la commande, nous pourrons soit changer l'adresse, soit contacter le transporteur.  

En revanche, si la modification concerne les articles (taille ou couleur), il sera possible de modifier la commande seulement si elle n'a pas encore été traitée.  

Après l'enregistrement de votre compte, vous recevrez votre code de réduction de bienvenue par e-mail.  

Ce code doit être saisi dans le champ correspondant lors du checkout de la commande, avant le paiement. 

Sur la page produit de chaque article, vous trouverez le « Guide des tailles » pour les mesures correspondantes à chaque taille.  Ici, vous pouvez également vérifier la conversion des tailles pour votre pays. 

Vérifiez aussi les mesures de l'article, si elles sont disponibles.  

Les mannequins sur les photos portent tous la taille 42/M et mesurent environ 177 cm.  

Les tailles indiquées sont des tailles italiennes.  

Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement de la TVA pour les commandes passées en ligne.

Dans le menu situé en bas à gauche du site, vous trouverez la liste des pays qui sont actifs pour la livraison.  

Nous sommes en train d'ajouter de nouvelles destinations à la liste.   

Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour rester informé sur les futures expansions. 

Les prix varient en fonction du pays de destination. Il est donc important de sélectionner votre pays de destination avant d'explorer le site web afin d'afficher les prix corrects.  

De plus, en sélectionnant votre pays, vous verrez toutes les conditions de vente mises à jour pour ce pays. 

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées depuis des entrepôts différents et à moments différents.

Pour chaque expédition, un e-mail de confirmation, contenant les détails des articles expédiés, vous sera envoyé.

Vous recevrez également un e-mail de suivi de la part du courrier en charge de la livraison.

Il peut arriver que certaines informations de suivi ne montrent aucune mise à jour.
Dans ce cas, il est possible que plusieurs entrepôts situés au même endroit aient organisé un seul envoi, ce qui signifie qu'un seul numéro de suivi sera actif.

Si tous les envois sont marqués comme livrés, mais que vous n'avez pas reçu tous les articles, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : customercare@abrahamindustries.it.

Le paiement en espèces à la livraison n'est pas possible.  

Les méthodes de paiement disponibles seront affichées lors du processus de paiement de la commande.  

Après avoir rempli et confirmé toutes les informations sur l'envoi, cliquez sur Continuer vers l'expédition, puis, à l'étape suivante, sur Continuer vers le paiement.  

Sur la page de paiement, sélectionnez Multisafepay.  

Vous serez redirigé vers la page de paiement où vous pourrez sélectionner le virement bancaire.  

Suivez la procédure et effectuez le virement de votre banque à l'IBAN indiqué.  

La date d’effectuation du virement doit être comprise dans les trois jours ouvrables suivant la commande.  

Vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande lorsque nous aurons reçu le paiement.  

Si la commande est passée avec succès, l'e-mail de confirmation de la commande est immédiat.  

Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous ne recevrez cet e-mail qu'une fois le paiement reçu.  Le virement est généralement complété dans un délai de sept jours.  

Si le paiement a été déduit, mais vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse customercare@abrahamindustries.it. 

Une seule demande de retour par commande est autorisée (aussi pour plusieurs articles de la même commande). Les retours peuvent toujours être effectués au-delà des promotions en cours.  

La demande de retour doit être introduite dans un délai de 14 jours* à compter de la date de la commande (pour les commandes passées en août et en décembre, le délai de retour est porté à 30 jours) en remplissant le formulaire en ligne.  Comme un seul retour par commande est autorisé, vous devez attendre d'avoir reçu tous les articles commandés avant de procéder à votre demande.  

Veuillez noter que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées à partir de différents entrepôts à des moments différents. Toutefois, une seule demande de retour doit être introduite (même pour plusieurs articles de la même commande) et un seul envoi doit être effectué, qui sera destiné au service des retours (l'adresse d'expédition sera indiquée sur l'étiquette prépayée).  

*Si la demande de retour est introduite après la date limite, vous serez contacté par le service clientèle pour les instructions d'expéd

Il est possible d'envoyer une seule demande de retour par commande (même pour plusieurs articles) dans le délai autorisé.

Veuillez noter que les articles à retourner seront acceptés uniquement s'ils sont intacts, non utilisés et s'ils portent l'étiquette originale.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer au paragraphe « Droit d'annulation et de restitution » des conditions de vente.

Si le retour est jugé non conforme, c'est-à-dire si les produits retournés par le client sont endommagés, utilisés et/ou sales, vous recevrez un e-mail du service clientèle vous indiquant la marche à suivre.

1) Indiquez le numéro de commande* (exemple : LC-1111)  

2) Saisir l'adresse e-mail utilisée pour la commande  

3) Sélectionnez les produits à retourner  

4) Sélectionnez la raison du retour dans la liste du menu déroulant pour chaque article  

5) Cliquez sur Continuer  

6) Cochez la case "Le transporteur récupérera votre retour à votre adresse" 

7) Vérifiez que l'adresse d'enlèvement est correcte et modifiez-la si nécessaire.  

8) Cochez la case pour accepter la politique de confidentialité.  

9) Cliquez sur « Envoyer demande ». 

*Vous trouverez le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de la commande.  

Si la demande de retour est envoyée correctement, un récapitulatif de retour s'affichera.  

En outre, vous recevrez un e-mail de confirmation.  

Comme il s'agit d'un e-mail automatique, il est possible qu'il soit également envoyé à votre boîte spam, veuillez donc vérifier tous les messages. 

Une fois que vous avez introduit votre demande de retour, vous recevrez un courrier électronique avec l'étiquette prépayée et les instructions pour le retrait dans un délai de quelques jours ouvrables.  

Pendant les périodes de promotion, l'envoi de l'étiquette peut prendre plus de temps en raison du nombre élevé de demandes.  

Pour un retour contenant plusieurs articles, une seule étiquette d'expédition sera envoyée.  

Si des demandes de retour pour différentes commandes sont introduites en même temps, une seule étiquette d'expédition pourra être envoyée.  

Les articles doivent être placés dans une seule boîte. 

Une seule demande de retour par commande est autorisée une fois que tous les articles ont été reçus.

Par conséquent, nous vous demandons d'organiser un seul envoi de retour en utilisant une seule étiquette et un seul emballage.

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage original. S'il est endommagé ou trop petit pour contenir tous les articles à retourner, vous pouvez utiliser une autre boîte neutre.

Veuillez imprimer tous les documents que vous avez reçus et coller l'étiquette de retour sur le colis, en vous assurant de couvrir l'étiquette d'expédition. Lorsque le courrier vient chercher le colis, remettez-lui les documents restants en suivant ses instructions.

Si vous souhaitez déposer le colis à un point de dépôt (si cette option est disponible), veuillez contacter le service client pour obtenir plus d'instructions. Nous vous demandons d'imprimer les documents reçus et de déposer le colis à un des points indiqués au lien communiqué.

Le service d'échange de taille/couleur n'est pas disponible.  

Pour recevoir une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article, qui vous sera remboursé dans les délais prévus, et passer une nouvelle commande.  

Si vous décidez/devez organiser votre retour à vos propres frais, l'adresse d'expédition est la suivante :  

DRESSCODE LOGISTICS SRL  

VIA BENJAMIN FRANKLIN 14  

41012 CARPI (MO) - ITALIE 

Pour vérifier l'état d'un envoi TNT/Fedex, entrez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette d'expédition (en haut à gauche) dans le champ correspondant au lien ci-dessous :  

https://www.tnt.com/express/en_gc/site/shipping-tools/track.html 

Si l'enlèvement n'a pas eu lieu, le courrier peut tenter un nouveau passage le jour ouvrable suivant.  

Si le courrier ne procède pas à un nouveau retrait, veuillez envoyer un message à l'adresse suivante : customercare@abrahamindustries.it.   

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez envoyer un message à customercare@abrahamindustries.it.  Veuillez joindre des photos à l'e-mail pour une vérification plus approfondie.  

Avant de procéder au remboursement, la logistique doit vérifier la conformité des articles retournés.  

Pour plus d'informations, veuillez vous référer au paragraphe 10 des Termes et Conditions de Vente.  

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la livraison du retour à notre service logistique et après acceptation de la conformité.  

Si le retour n'est pas conforme, notre service clientèle vous informera par courrier électronique pour vous donner des instructions supplémentaires.  

Les remboursements sont effectués en annulant le paiement initial de la commande. Si le compte utilisé pour le paiement expire ou a été fermé, veuillez envoyer à customercare@abrahamindustries.it une notification lors de l'envoi de la demande de retour.

Lorsque le remboursement est effectué, vous recevez un e-mail de confirmation.  

Après réception de l'e-mail, en fonction de la méthode de paiement utilisée pour la commande, il peut prendre jusqu'à 10 jours pour que le remboursement figure sur votre compte bancaire personnel.  

Veuillez noter que la transaction de remboursement est indiquée comme une annulation du paiement initial, et qu'elle peut donc être affichée à la même date que le paiement de la commande.  

Après la période indiquée, si le crédit n'est toujours pas visible, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customercare@abrahamindustries.it.   

Comme indiqué dans les conditions de vente, en cas de retour, les frais d'expédition ne sont pas remboursés.  

En revanche, les frais de retour ne sont pas facturés. 

Lorsque nous procédons au remboursement, Scalapay envoie un e-mail de confirmation.  

Le remboursement sera effectué pour les versements qui ont déjà été payés, tandis que les versements futurs seront automatiquement annulées.  

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de remboursement de Scalapay en cliquant ici.