Questions posées fréquemment (FAQ)
COMMANDE
Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.
Lors du paiement, plusieurs options de livraison seront proposées, avec frais et délais estimés correspondants.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les expéditions peuvent être effectuées à des dates différentes et depuis différents centres.
Une fois votre commande expédiée, le courrier vous enverra une notification contenant les informations de suivi.
Vous pouvez également suivre votre expédition en saisissant votre adresse e-mail ainsi que l’identifiant de votre commande via le lien suivant.
Pendant les périodes de forte activité (fêtes, soldes ou promotions) les délais d’expédition peuvent être légèrement allongés.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la section correspondante sur le portail dédié.
Une fois que la commande a été expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé.
Le suivi sera mis à jour en temps réel avec toutes les informations concernant l’état de la livraison, à partir du moment où le colis est confié au transporteur.
Si aucun suivi n’est mis à jour pendant plus de 5 jours ouvrés, vous pouvez accéder au portail dédié et envoyer une demande d’assistance en recherchant la section correspondante.
Pour toute information concernant la modification de votre commande, vous pouvez consulter le portail dédié en recherchant la section correspondante.
Après l'enregistrement de votre compte, vous recevrez un code de de bienvenue par e-mail.
Ce code doit être saisi dans le champ correspondant lors du checkout de la commande, avant le paiement.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : customercare@abrahamindustries.it
Sur la page produit de chaque article, vous trouverez le « Guide des tailles » pour les mesures correspondantes à chaque taille. Ici, vous pouvez également vérifier la conversion des tailles pour votre pays.
De plus, une fonction d’essayage virtuel est disponible en cliquant sur le bouton « Trouver votre taille », qui suggère la taille la plus adaptée en fonction de vos mesures et de votre morphologie.
Vérifiez aussi les mesures de l'article, si elles sont disponibles.
Les mannequins sur les photos portent tous la taille 42/M et mesurent environ 177 cm.
Les tailles indiquées sont des tailles italiennes.
Pour toute question concernant la coupe ou l’ajustement d'un article, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante : customercare@abrahamindustries.it
Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement de la TVA pour les commandes passées en ligne.
Dans le menu situé en bas à gauche du site, vous trouverez la liste des pays qui sont actifs pour la livraison.
En sélectionnant votre pays, vous verrez les prix et les conditions de vente correspondants.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le portail dédié en recherchant la section correspondante.
Certains articles et certaines variantes de couleur sont considérés comme des modèles permanents et ne sont donc pas soumis aux promotions.
Pour chaque article, il suffit de cliquer sur les différentes variantes de couleur pour afficher le prix correspondant.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : customercare@abrahamindustries.it.
Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées depuis des entrepôts différents et à moments différents.
Pour chaque expédition, un e-mail de confirmation, contenant les détails des articles expédiés, vous sera envoyé.
Vous recevrez également un e-mail de suivi de la part du courrier en charge de la livraison.
Si un numéro de suivi reçu n’affiche aucun résultat, il est possible que les entrepôts situés dans la même localité aient regroupé les articles en un seul envoi. Dans ce cas, un seul numéro de suivi sera actif.
Si une expédition est indiquée comme livrée mais n’a pas été reçue, vous pouvez vous connecter au portail dédié
Si toutes les expéditions sont indiquées comme livrées mais que vous n’avez pas reçu l’ensemble des articles commandés, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante : customercare@abrahamindustries.it.
PAIEMENTS
Le paiement en espèces à la livraison n'est pas possible.
Les méthodes de paiement disponibles seront affichées lors du processus de paiement de la commande.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le portail dédié en recherchant la section correspondante.
Lors du payement, il sera possible de sélectionner le virement bancaire comme mode de paiement.
Suivez la procédure guidée et effectuez le virement selon les instructions affichées.
Le virement devra être effectué dans les trois jours ouvrables suivant la commande.
L’e-mail de confirmation de commande sera envoyé uniquement après réception du paiement sur notre compte.
Pour plus d’informations, il est possible de consulter le portail dédié en recherchant la section correspondante.
Si la commande est passée avec succès, l'e-mail de confirmation de la commande est immédiat.
Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous ne recevrez cet e-mail qu'une fois le paiement reçu. Le virement est généralement complété dans un délai de sept jours.
Si le paiement a été déduit, mais vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter le service clients à l'adresse customercare@abrahamindustries.it.
RETOURS
Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire disponible au lien suivant.
La demande de retour doit être envoyée dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande.
Il est toujours possible de demander un retour, même en période de soldes ou promotions.
Une seule demande de retour peut être soumise par commande (aussi plusieurs articles de la même commande).
Il est donc nécessaire d’attendre la réception de l’ensemble des articles commandés avant d’envoyer la demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le portail dédié et accéder à la section correspondante.
Il est possible d'envoyer une seule demande de retour par commande (même pour plusieurs articles) dans le délai autorisé.
Veuillez noter que les articles à retourner seront acceptés uniquement s'ils sont intacts, non utilisés et s'ils portent l'étiquette originale.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer au paragraphe « Droit d'annulation et de restitution » des conditions de vente.
Si le retour est jugé non conforme, c'est-à-dire si les produits retournés par le client sont endommagés, utilisés et/ou sales, vous recevrez un e-mail du service clientèle vous indiquant la marche à suivre.
Lorsque de la saisie du formulaire de retour, toutes les étapes à suivre pour préparer et renvoyer votre colis vous seront indiquées.
Si votre retour comprend plusieurs articles, ceux-ci devront être regroupés dans un seul colis et renvoyés avec une seule étiquette de retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le portail dédié et accéder à la section correspondante.
Si vous décidez d'envoyer votre retour de manière autonome, nous vous rappelons que vous devrez tout d'abord effectuer une demande de retour et insérer une feuille à l'intérieur de la boîte avec la référence de votre commande.
L'adresse à laquelle vous devez envoyer votre retour est :
LOGISTICA DRESSCODE SRL
VIA BARROCCIAI 7
41012 CARPI (MO) - ITALIA
Nous vous demandons également de partager avec le service clients le suivi de l'envoi une fois qu'il a été organisé.
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez vous connecter au portail et suivre les étapes indiquées dans la section correspondante au lien suivant.
REMBOURSEMENTS
Avant de procéder au remboursement, la logistique doit vérifier la conformité des articles retournés.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer au paragraphe 10 des Termes et Conditions de Vente.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la livraison du retour à notre service logistique et après acceptation de la conformité.
Pour plus d’informations concernant les délais de remboursement, veuillez consulter le portail dédié et accéder à la section correspondante.
Les remboursements sont effectués en annulant le paiement initial de la commande. Si le compte utilisé pour le paiement expire ou a été fermé, veuillez envoyer à customercare@abrahamindustries.it une notification lors de l'envoi de la demande de retour.
En fonction de la méthode de paiement utilisée pour la commande, il peut prendre jusqu'à 21 jours pour que le remboursement figure sur votre compte bancaire personnel.
Dès que le remboursement sera effectué, vous recevrez une notification de confirmation.
Après la période indiquée, si le crédit n'est toujours pas visible, veuillez vous connecter au portail dédié et accéder à la section correspondante.
Comme indiqué dans les conditions générales de vente, en cas de retour, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Des frais de gestion de retour seront déduits de chaque remboursement. Pour consulter le détail de cette retenue, veuillez vous référer à la section Retours et Remboursement.
Les remboursements sont effectués en annulant le paiement initial. Par conséquent, si des codes promotionnels (par exemple, un code de bienvenue ou promotionnel) ont été appliqués lors de la commande, le montant réel payé pour chaque article acheté est remboursé.
Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante : customercare@abrahamindustries.it